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            寫字樓屋頂花園,該怎么運營?


            原載于《現代物業·設施管理》2020年8期


                蘇州中心寫字樓A、B樓裙樓上有個屋頂花園,近1,000平方米,設計有綠蔭步道,各種喬木、灌木互相映襯很漂亮,景觀設計結合蘇州本地的植被特色,做到了“時時有花、四季有果”。站在花園眺望不遠處的金雞湖,心曠神怡。這么漂亮的花園如何才能更好地服務于客戶呢?僅僅作為景觀來開放參觀是不是沒有發揮好作用呢?管理團隊和招商團隊一起對這個問題做了次頭腦風暴。

                首先,這么一個花園的維保養護、草花更新以及清潔等物業運營成本不低,考慮到安全性還需要對開放時間和現場進行管理。給哪些人用,怎么用更為高效?答:由于花園的通道口開放在寫字樓的五層,作為寫字樓客戶使用是最為方便的,通過直梯也可以直接達到該樓層,進行通道即可進入花園。

                其次是確定功能。管理團隊認為,作為一個蘇州中心內的寫字樓,應該給客戶除了地標性以外更多的體驗式服務,讓他們能享受到蘇州中心獨一無二的景觀優勢。寫字樓的幕墻形式讓客戶無法感受金雞湖景區的優美風景,通過屋頂花園則可以讓客戶在工作之余呼吸道新鮮的空氣,享受午日的陽光,那是非常好的一種感受。假設在天氣良好的情況下,在花園里喝杯咖啡、與同事交流下想法,會使得緊張的工作適當放松,提高工作效率。同時樓內的客戶平時很少能碰面,可否通過花園這個平臺將大家聚在一起交流溝通,既互相熟悉也能形成蘇州中心商務的生態圈,給客戶帶來很多新的商機。本著這些想法,管理團隊把花園以及五樓的部分區域結合在一起規劃了很多共享功能,包含圖書角、咖啡吧、公共活動區、健身設施、共享辦公位,希望能把客戶體驗做得更好。

                當管理團隊信心滿滿地把方案和運營成本向領導匯報后,分管領導問:這費用是物業費中承擔嗎?然而對于這個問題,當時只想做服務,確實沒有很好地考慮成本的問題。領導說,你們能從客戶角度出發,提高設施的使用效率、增加客戶的互動感受的想法是好的。但從物業管理角度來說,運營一個設施本身有一定的成本,作為蘇州中心來說要做就要做好品質。其次要考慮國企的品牌,不能曇花一現,要考慮長期運營這塊區域需要有好的團隊和成本投入,客戶享受到了此項服務,如果后期突然取消或者要另外收費,就會給我們和客戶帶來矛盾。此外,也不建議增加客戶的既定物業服務費用來承擔這些新服務的成本。

                那怎么才能既能讓客戶使用又不增加服務成本呢?沒有現成答案,管理團隊就必須自己找答案。管理團隊想到了很流行的共享辦公,可否通過學習這樣的企業來研究答案呢?招商部門主動聯系了行業里的共享辦公企業介紹蘇州中心寫字樓項目,其中還著重說到了屋頂花園這個特色配套。最后,美國的一家共享辦公獨角獸企業租用了四層樓,并一起把花園納入了他們的運營范圍。共享辦公設置有獨立辦公室、公共辦公區、咖啡區、休憩洽談區以及會議室和活動區,他們把戶外花園也設置了休息區和活動功能,其中活動區定期組織他們的客戶開展豐富的活動。

                于是,蘇州中心管理團隊與他們協商:這個花園本身屬于寫字樓的公共空間,屋頂花園應該是樓內客戶共享的。同時樓內很多客戶受辦公室面積所限,有會議室、公關活動需求卻沒有合適場所,望能進一步開放給樓內客戶有償使用,這樣既便捷了客戶也可以增加共享辦公企業的營收。經過溝通,共享辦公企業接受了這個觀點。之后與蘇州中心管理團隊經常組織一些客戶活動,讓樓內的租戶可以參與進來。

                在管理團隊的專業維護和共享辦公企業的日常管理下,蘇州中心屋頂花園真正成為寫字樓的公共客廳和網紅打卡點。很多租戶的訪客都愿意來花園走走,喝一杯咖啡,有會議室或者活動需求以及臨時辦公需求也可以向共享辦公企業租用。更為重要的是,在沒有增加運營成本的情況下較好地滿足了客戶需求,共享辦公企業運營和組織活動的專業度也遠遠高于物業管理團隊。

                物業管理團隊為了提升客戶服務新增服務內容時,既要有服務意識還要有成本觀念,專業的人做專業的事,換個角度考慮,有時候不可能的事就變得可能,這也是互聯網時代共享理念的一種體現吧。


            閱讀: 311 次     2021-9-6 15:59:00



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